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要解决人们对家居装饰经常抱怨的问题,还有很长的路要走

来源:大连空压机余热回收 作者:大连空压机机 时间:2020-05-11 11:13 点击量:

对于一年一度的“3月15日”,业内揭露的问题看似简单,但很难解决。在家装行业,产品质量和售后服务仍然是投诉的“重灾区”。那么,消费者给出“糟糕评价”的原因是什么?家装公司应该如何解决行业的弊病?

频繁的消费者投诉

很难提高一个人的满意度

根据中国消费者协会发布的《全国消协组织受理投诉环境统计陈说》,在商品分类的投诉中,大约有14000起投诉涉及建筑材料,13800起投诉涉及家具,11300起投诉涉及厨房和电力。

《中国商报》记者查询了12315、黑猫投诉、聚拢投诉等投诉平台,发现家装行业的环保问题备受消费者关注,相关投诉也呈现明显上升趋势。

其中,黑猫投诉平台的数据显示,该平台已经收到了280起家庭装修投诉。具体来说,环保问题、产品质量造成的退款和退货、售后服务、虚假宣传等成为消费者投诉的焦点。值得一提的是,黑猫投诉平台显示,家装投诉的回收率不到70%,解决率只有40%,低于其他行业。

宁靖阳证券分析师陈天骄在接受《中国商报》采访时表示,近年来,消费者对家具和家居装饰材料释放甲醛等有害物质的关注程度大幅提升,环保产品已成为消费者的首选。然而,实际环境是许多家用品牌质量低劣,产品质量难以保证。此外,行业中没有测量有害物质的标准化方法。家庭品牌发布的许多有害物质难以验证,消费者经常遭受“无声的损失”。

与此同时,家居装饰产品的质量、虚假宣传等问题也令消费者头疼。陈天骄告诉记者,与其他产品相比,消费者对家居装饰产品的了解程度较低,而产品材料和质量的信息一般来自销售人员的介绍。

家居行业专家唐嫣也向《中国商报》记者暗示,消费者在购物时会纠结于选择哪个品牌、哪个产品和什么价格。目前,整个行业还没有出现一个“提问者”。消费者的购物选择倾向于支持品牌推广活动或推广努力,不透明的产品信息往往使消费者难以“避开陷阱”然而,大多数真正需要向消费者提供专业知识的销售人员或设计人员是受利益驱使,向消费者介绍高回扣的产品或品牌。

此外,家居装饰行业中的事务处理问题也是该行业中的常见话题。随着整个行业的发展,这个问题并没有得到改善。陈天骄认为,售后服务直接影响消费者的满意度,但就目前的环境和大连空压机排气系统而言,这个问题很难解决。首先,这个行业的大多数商业模式都是由代理人经营的。很少有家庭品牌直接运营。分销商和商店设计师的能力参差不齐。在销售的前端很难用高质量的服务来满足消费者的个性化需求。此外,家装行业的售后服务主要是以工头模式和上门服务为主,企业对合同制的工头控制不力,增加了出现问题的可能性。

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